Priljubljene Objave

Izbira Urednika - 2020

Faze poslovnega komuniciranja

Komuniciranje je proces medsebojnega sodelovanja ljudi, ki zajema izmenjavo, ocenjevanje in razumevanje informacij. Ko gre za poslovno komunikacijo, se uporabljajo določene norme in pravila, ki pomagajo, da je interakcija partnerjev bolj udobna. Upoštevanje pravilnega zaporedja izpolnjevanja potrebnih faz poslovnega komuniciranja zagotavlja doseganje želenega rezultata, ki ga dajeta prednost oba partnerja.

Kaj je to?

Poslovna komunikacija je večstopenjski proces, ki vključuje ustvarjanje in nadaljnje izboljšanje medsebojnih povezav med ljudmi, povezanimi z določenimi potrebami. Ta postopek vključuje prenos pomembnih informacij, razvoj koncepta interakcije, dojemanja in razumevanja sogovornika.

Prepoznavne lastnosti

Poslovna komunikacija ima številne značilnosti, katerih znanje bo pomagalo razumeti bistvo tovrstne interakcije:

  • Vrednost ugleda. V poslovanju je obraz podjetja ugled, ki je temelj, na katerem se v prihodnosti gradi uspeh podjetja. Zaradi tega je poslovna komunikacija namenjena njenemu ohranjanju in zaščiti.
  • Jasnost in natančnost. Jasna in jedrnata opredelitev ciljev zagotavlja učinkovit strokovni razvoj, ki spodbuja hitro samoorganizacijo in oblikovanje odgovornosti.
  • Skupne dejavnosti koristne za obe strani. V poslovnih interakcijah ne morete skrbeti za dobro samo ene strani. Enotnost partnerjev in obojestransko koristen položaj zagotavljata uspeh in čudovit rezultat za obe strani.

Stage

Rezultat poslovne komunikacije je odvisen od tega, kako skrbno je organiziran postopek. V strukturi poslovnega komuniciranja lahko ločimo določene stopnje. Za dosego zaželenega cilja bo pomagalo poznavanje glavnih točk takšne komunikacije in norm vedenja, ki ustrezajo vsaki fazi.

Pripravljalna faza

Ta faza vključuje neposredno organizacijo srečanja. Na prvi stopnji je potrebno sestaviti načrt z določenimi vprašanji in več možnostmi za rešitev problema. Treba je analizirati stališče pogajalskega partnerja in izbrati najučinkovitejšo strategijo odnosov; Priporočljivo je, da naredite napoved rezultata pogovora. Organizacijski trenutki zaključujejo pripravljalno fazo: določitev kraja in časa srečanja.

Razumevanje sogovornika

Psihološki portret sogovornika, ki se razvije v vaših očeh, je odvisen od določenih okoliščin, trajanja sestanka, informacij o osebi, ki jih je prejel od drugih zaposlenih. Razlikujejo se verbalna in neverbalna dejanja vedenja, ki omogočajo sestaviti psihološki portret sogovornika:

  • način govora (vsebina, logika, trajanje, izraznost in posebnosti govora);
  • kretnje in izrazi obraza;
  • specifična dejanja (gibanje in drža osebe, razdalja med sogovorniki, dotik);
  • telesni gibi (dotik, udarjanje, božanje).

Pomembna funkcija pri ustvarjanju psihološkega portreta je proučevanje sogovornikovega videza. To so preference pri oblačilih, čistoča, urejenost in brezhibnost videza, spoštovanje modnih trendov ali zanemarjanje le-teh, kopiranje oblačil, ki jih nosijo drugi ljudje.

Pri določanju psihološkega portreta zaposlenega se je treba osredotočiti na njegovo osebnost:

  • značaj (interesi, načela, načrti, preference);
  • vedenje (usposobljenost, življenjske spretnosti, izkušnje s poklicnimi dejavnostmi);
  • duhovna plat osebnosti (edinstvene značilnosti procesov in lastnosti intelektualne, kognitivne in čustvene sfere);
  • socialni in psihološki vidiki (status, socialna vloga, življenjski slog in posebnosti dela);
  • biopsihične lastnosti (temperament, spol in starost sogovornika, zdravstveno stanje);
  • tvorba stikov.

Rezultat poslovnih pogajanj je v veliki meri odvisen od uspeha vzpostavljanja stikov med udeleženci. V tej fazi lahko zadeva ogrozi možnost samega sestanka ali njegove produktivnosti.

Da bi vzpostavili poslovno komunikacijo, je treba ustvariti vzdušje, ki bo pripomoglo k resnemu pogovoru, in nakazuje, da bo partner izkazal svojo dobro voljo in zanimanje. To nam omogoča mehek nasmeh, vljuden pozdrav in premor, ki sogovorniku nudi možnost, da se pridruži pogovoru in neposredno sodeluje v njem.

Standardni pogovor se začne z izvajanjem naslednjih dejanj: razkritje ciljev, pogovor s partnerji z ene in druge strani, izražanje teme, predstavitev osebe, ki vodi pogovor, in napoved preučevanja vprašanja.

Analiza stanja

Ta faza je potrebna za določitev primernega pogajalskega načrta in povečanje zanimanja za sodelovanje s partnerjem. Ta postopek lahko olajšamo s šalo, ki bi bila primerna za kraj in čas.

Določiti mora tudi vloge, ki jih bodo stranke opravljale v poslovnem komuniciranju. Postopek pospešimo z imitacijo partnerja, zrcalno podobo njegove drže, plastike, tona glasu, kretnje. Čez nekaj časa (5-10 minut) je možen prehod na napoved pogojev. V tem primeru so potrebna enaka položaja. Lahko greš na drug položaj, ki se kaže z neverbalno komunikacijo.

Upoštevanje težave

V tej fazi je treba poudariti podobnosti in ne razlike. Zahvaljujoč temu bodo pogajanja pripomogla k doseganju želenega rezultata. V primeru nerešljivih nesoglasij priporočamo, da preklopite v nevtralen položaj, ki ne pomeni nastavitve lastne ocene.

Ne pozabite navesti merila za najugodnejšo rešitev, kar pomeni popolno izjavo o tem, kakšna mora biti. Pri obravnavi težave se poudarjajo določene točke.

Zagovarjanje stališč

Ne pozabite, da so potrebni dobri razlogi. V tem primeru je treba upoštevati določena pravila:

  • Predstavitev misli je treba izvesti s preprostimi, razumljivimi, natančnimi in prepričljivimi stavki.
  • Primerno bi bilo argumente prilagoditi identiteti partnerja.
  • Priporočljivo je, da svoje dokaze navedete jasno in jasno.
  • Ko govorite o težavi, morate biti odločni: ne smete popustiti, če ste prepričani v svoje mnenje.
  • Na zalogi mora biti vedno en tehten dokaz, ki potrjuje tezo (v primeru, da sogovornik začne dvomiti v odločitev).
  • Priporočljivo je uporabiti zanesljiva dejstva, ki bi sogovorniku pomagala, da se takoj odloči.
  • Ne obupajte, dokler partner končno ne potrdi svoje zavrnitve.
  • Uporabljajte najprivlačnejše argumente v prid svojemu položaju, pri čemer poskušate misli izraziti tako, da sogovornika popolnoma zanimajo.

Prepričanje pravilnih sodb

Interakciji se je vedno težko izogniti različnim razpravam. Glavna naloga, ki se jo je treba lotiti v takšni situaciji, je dokazati, da je vaš partner pravi (z odpravljanjem dvomov, prepoznavanjem motivov za odpor, obrambno reakcijo, razmišljanjem o taktiki). V tem primeru se je treba izogibati kategoričnim sodbam, sicer se bo vse spremenilo v nasproten učinek.

Pomembno pravilo prepričevanja je razumevanje sogovornika, ki vključuje pogled na problem z očmi. Na podlagi tega bo lažje najti skupno stališče.

Poiščite vzajemno koristno rešitev

Če dosežete razumevanje, nadaljnja interakcija ne bo povzročala resnih težav. Po tem boste morali najti skupno korist. Partnerju je treba dati priložnost, da prevzame pobudo.

Nadzorovati bi moralo njegovo udeležbo pri doseganju želenega cilja. Če je vaša lastna odločitev veliko močnejša od odločitve sogovornika, potem morate natančno razmisliti o njegovem predlogu in razložiti, zakaj je treba idejo dokončno oblikovati, na podlagi česa je bolj donosno zavzeti drugačno stališče.

Sprejemljiva odločitev

Formulirana merila bi morala biti vključena v končni različici. Po tem je treba začeti dogovor. Priporočljivo je podrobneje opisati obveznosti, ki jih je prevzela vsaka od strank. Ko bo odločitev sprejeta, bo hvaležnost, izražena sogovorniku, ustrezna.

Zapustite stik

Končna faza poslovnega komuniciranja ima zelo pomembno vlogo, zato mu je treba nameniti enako pozornost kot vsem prejšnjim. Končno mnenje vpliva na podobo sogovornika kot celote in na partnerstva, ki jih trenutno podpiramo in načrtujemo v prihodnosti. Še naprej naj se izkazujeta dobronamernost, spoštovanje in taktičnost.

Pravila in nasveti

Poslovna komunikacija bo koristila in zagotovila dobre rezultate pri uporabi naslednja pravila in priporočila:

  • Pijače (čaj, kava) ponujajo po lastni presoji lastnika ali med dolgotrajnimi pogajanji.
  • Med poslovnimi pogajanji ne morete klicati. Bolje je, da telefon trenutno odklopite. Pokazati je treba spoštovanje partnerja in splošni postopek za poslovno interakcijo.
  • Med pogajanji je zapuščanje prostorov prepovedano. Izjemen primer je potreba po zdravstveni oskrbi.
  • Vzdrževanje delovnih zapisov se spodbuja, saj to poudarja zanimanje in skrbnost za partnerja.
  • Znak dobrega okusa ni postavljanje vprašanj, povezanih s poslovno skrivnostjo partnerja. To pomaga preprečiti zadrego in zadrego.

Ne spomnite se slabih izkušenj s poslovnimi transakcijami in jih izrazite. V nasprotnem primeru lahko ugled podjetja resno vpliva.

V naslednjem videu si oglejte vse pomembne spretnosti poslovnega komuniciranja.

Loading...

Pustite Komentar